Trước năm 2008, chúng ta đều có cái hiểu chung về cách vận hành của doanh nghiệp mình và điều gì tạo ra sự thành công cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, sau khi thời kỳ suy thoái ập đến, cách hiểu đó đã thay đổi. Chúng ta không còn đưa ra các giả định về sự thành công của doanh nghiệp chúng ta và những điều sẽ xảy ra trong tương lai. Trước thực tế diễn ra như thế, chúng ta cần phải nghĩ xa hơn. Đây là thời điểm cho sự sáng tạo và việc này là khởi đầu cho sự phát triển tổ chức.
Thật không may rằng những lời phàn nàn, khiếu nại lại là một phần không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh. Cho đến khi một sản phẩm hoàn chỉnh, một tổ chức hoặc công ty được ra đời, bạn sẽ phải đối mặt với hàng loạt các phản hồi không mong đợi từ khách hàng. Nhiều vấn đề nảy sinh là điều không thể tránh khỏi, và tất nhiên sẽ rất khó để làm hài lòng tất cả những khách hàng khiếu nại.
Hãy đọc 12 câu hỏi trong bài kiểm tra về gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Những câu hỏi này được phát triển dựa trên những thông tin trong quyển sách được Dale Carnegie đặc biệt viết về gọi điện cho khách hàng tiềm năng bằng chính kinh nghiệm của ông khi cung cấp các chương trình huấn luyện kỹ năng bán hàng toàn cầu. Nếu bạn hiểu đúng mục đích của việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể cải thiện khả năng phản hồi và bắt chuyện.
Không ai mong muốn khách hàng của mình lảng tránh chỉ sau những giây phút đầu của cuộc giao dịch. Nhưng điều này rất thường xảy ra. Lỗi thường gặp nằm ở đầu cuộc giao dịch, và sau đó khách hàng sẽ chọn giao dịch với những người khác. Bằng mọi giá bạn tránh những lỗi gây tác hại xấu đến mối quan hệ với khách hàng
Bạn có muốn mọi người tin cậy ở bạn và đầu tư tiển cho những ý tưởng của bạn? Trước khi đạt được niềm tin, bạn phải là một con người đáng tin cậy trong mắt mọi người. Dưới đây là vài cách mà bạn có thể tăng niềm tin bằng các cơ hội triển vọng trong các cuộc kinh doanh.
1 – Đưa ra các lợi ích chung – Trích dẫn những lợi ích chung mà công ty bạn mang lại và chúng liên quan tới những nhu cầu, mong muốn và mối bận tâm của người mua. Chuẩn bị và nghiên cứu cơ hội triển vọng trước khi bạn chia sẻ với khách hàng…
Hầu hết người bán hàng đều có kinh nghiệm này: khi bạn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn một cách logic sẽ tốt ngoài mong đợi của khách hàng, nhưng nếu khách vẫn tỏ ra e dè khi đưa ra quyết định. Đặc biệt đối với những thị trường không rõ ràng, nhiều công ty còn trì hoãn các quyết định mua bán lâu hơn nữa. Bạn có thể giúp đỡ khách hàng đưa ra quyết định. Sử dụng Câu Tóm Tắt Giá Trị để tóm tắt lại giá trị cốt lõi sản phẩm của bạn, hãy tạo 1 bầu không khí thật khẩn trưởng, và vượt qua sự chần chừ của khách hàng. Vấn đề là bạn tạo Câu Tóm Tắt Giá Trị như thế nào?
