Những bài viết được dán thẻ ‘chăm sóc khách hàng’

Dịch Vụ Khách Hàng Hiệu Quả

Effective customer service

Ngày nay dịch vụ khách hàng hiệu quả quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày càng có sự lựa chọn cẩn thận và khôn ngoan hơn đối với các dịch vụ và hàng hóa mà họ bọ tiền ra. Nhân viên kinh doanh thường vô hình chung phạm một số sai lầm khiến khách hàng mục tiêu ra đi mãi mãi. Đó chỉ đơn giản là những vấn đề về hành vi có thể dễ dàng tránh được.

Khách Hàng Có Thích Thư Điện Tử (Email) Của Bạn

Do your customers love your emails

Phần công việc yêu thích trong ngày của tôi là đọc phản hồi của khách hàng từ chương trình tiếp thị qua email của chúng tôi! Chúng tôi luôn để một đường dẫn “Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn” trong những email đó và chúng tôi nhận được hàng trăm phản hồi mỗi tuần.

Nhiều khách hàng nói với chúng tôi rằng họ thích những bài viết và mách nước trong các email đó vì chúng là những lời khuyên cực kỳ giá trị. Một số chia sẻ những câu cá nhân của họ rất chi tiết về cách áp dụng các nguyên tắc đó và những kết quả tuyệt vời mà nó đem lại. Một số khác thì nói với chúng tôi rằng họ đã chuyển tiếp những email của chúng tôi cho nhóm làm việc của họ và đưa một chủ đề thường gặp trong đó vào thảo luận trong các cuộc họp của nhóm. Tôi tin rằng sự nhìn nhận và đánh giá như thế là một trong những phần thưởng nhất mà người làm tiếp thị nhận được!

Đối Phó Với Khách Hàng Khó Tính

Difficult client

Tôi làm việc cho một công ty nhỏ trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Trong nhiều năm, tôi đã duy trì một lượng lớn khách hàng, đó là điều rất tốt, mặc dù đôi lúc cũng nản lòng bởi vì rất khó để duy trì khách hàng. Khi đưa ra đề xuất là rắc rối luôn xảy đến, khách hàng gọi điện cho tôi để bắt bẻ mọi khía cạnh của bản đề xuất. Thậm chí một việc đơn giản là nếu điều khoản không nói theo ngôn ngữ mà họ muốn thì họ yêu cầu viết lại. Tôi luôn phải sắp xếp những cuộc thương lượng hoặc chiến lược để giữ họ. Nhiều lúc tôi thấy dường như chúng tôi không thể nào hòa hợp được mặc dù tôi đã cố gắng hết sức để đáp ứng mọi nhu cầu của họ. Tôi cần làm gì để giải quyết những tình huống và phản đối đó tốt hơn mà không tạo ra quá nhiều sự thất vọng?

Bí Quyết Thành Công – Dịch Vụ Khách Hàng

cham soc khach hang

Nhiều tổ chức thực hiện phương châm “Làm nhiều hơn, tốt hơn, nhanh hơn, với ít thời gian hơn”. Một hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh có vai trò quan trọng và cần thiết để thành công, đồng thời thể hiện sự trân trọng với khách hàng. Ngoài ra, sự nhiệt tình với một niềm tin vững chắc vào những gì bạn đang làm sẽ đảm bảo thành công cho mọi dự án bạn đảm nhận.

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG