Những bài viết được dán thẻ ‘chăm sóc khách hàng’

Ba điều cần tập trung trong kinh doanh

There are only three things to focus on in business

1. Tìm ra khách hàng
2. Luôn khiến họ vui vẻ
3. Kiếm tiền từ giá trị của đề xuất của bạn

Mấy tuần qua là mấy tuần sôi nổi. Nhiều quyết định lớn, đi công tác…, bạn biết đấy…bận rộn. Tôi phải nhờ đến một số dịch vụ bên ngoài để hoàn thành hết tất cả và một số trong đó làm tôi khá thất vọng.

1. Một đại lý du lịch làm việc rề rà và đặt chuyến đi không kịp lúc khiến tôi phải tốn phải tốn thêm 30%. (Chắc chắn tôi sẽ không sử dụng dịch vụ của họ nữa)
2. Một công ty cho thuê xe hơi muốn tính tiền nhiều hơn so với báo giá ban đầu. (Tôi cũng sẽ không làm việc với nơi này)
3. Một phòng môi giới bất động sản cứ luôn hứa là gọi lại để cho biết thông tin nhưng chẳng bao giờ làm. Tôi phải liên tục gọi cho họ. (Tôi đã giải quyết vấn đề này và sẽ cho họ thêm một cơ hội nhưng lần tới tôi sẽ sử dụng dịch vụ chỗ khác)

Các Bí Quyết Hàng Đầu Trong Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

Top Tips for Customer Service Training

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Đó là lý do tại sao cần quay lại các yếu tố cơ bản và tập trung lại vào khách hàng. Huấn luyện dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo sự đồng thuận trong đội ngũ hoặc khởi lập một đội ngũ mới, nó giúp ta đặt một chân vào lãnh địa của sự thành công và thái độ tích cực. Dù có rất nhiều mẹo và bí quyết trong dịch vụ khách hàng nhưng vẫn có một số nguyên tắc chung có thể giúp mọi thứ đi đúng hướng để chất lượng và hiệu suất tự nhiên đến với mọi người trong lực lượng bán hàng.

Những Quyển Sách Hay Nhất Về Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Best Customer Service Training Books

Những ai làm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc bán hàng đều biết rằng dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trên thực tế, nó có thể là một trong những khía cạnh cam go nhất của công việc, đặc biệt là trong mùa nghỉ lễ. Đối với hầu hết nhân viên, áp dụng vào thực tế khái niệm “khách hàng luông đúng” là chuyện nói dễ hơn làm. Vì lý do đó, nhiều công ty đã huấn luyện dịch vụ khách hàng cho nhân viên mình nhằm giúp họ học và cải thiện những kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực rộng và vì thế có rất nhiều, rất nhiều sách về chủ đề này giúp ta có được những hiểu biết quý báu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều sách đưa ra một cái nhìn tổng quan về dịch vụ khách hàng cũng như những mẹo và đề xuất như loạt sách “Dummies” (tạm dịch: cho người mới bắt đầu). Một số sách khác đề cập đến những ngành cụ thể như nhà hàng hay thời trang và đưa ra lời khuyên cho lĩnh vực cụ thể đó.

Lợi Ích Của Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Benefits of Customer Service Training

Tổ chức và doanh nghiệp bạn không nên xem nhẹ tầm quan trọng của khóa huấn luyện dịch vụ khách hàng chất lượng bất kể quy mô hay thậm chí là ưu tiên tiếp thị hoặc dịch vụ. Trên thực tế, các công ty thành công nhất không chỉ xem dịch vụ khách hàng là mối quan hệ với khách hàng mà còn vượt xa hơn thế khi áp dụng nó vào chính đội ngũ của mình. Khi đội ngũ dịch vụ hoặc bán hàng quan tâm và cư xử với nhau bằng sự chu đáo và tôn trọng như họ làm với khách hàng thì tinh thần tập thể đáng ngạc nhiên sẽ được tạo ra và động lực làm việc chung trong công ty cũng được cải thiện.

Kinh doanh quy mô nhỏ: dịch vụ khách hàng tuyệt vời chính là chìa khóa

C

Trong thị trường hàng hóa hiện nay, một đặc điểm phân biệt công ty này với công ty tiếp khác chính là dịch vụ khách hàng.

Trong nhiều trường hợp, điều này thậm chí có thể giúp doanh nghiệp quy mô nhỏ được xếp hạng trong sân chơi khi nó hướng tới việc cạnh tranh với các nhà đầu tư quy mô lớn hơn.

Các chuyên gia nói rằng, việc đảm bảo bạn đang cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể là rất quan trọng, và điều đó bắt đầu bằng việc biết khách hàng của bạn muốn gì và sau đó đáp ứng tất cả các kỳ vọng đó.

Ông Randi Busse giải thích rằng “Nếu bạn chỉ có thể làm vừa lòng các khách hàng của mình thì điều đó là chưa đủ,” – chủ tịch của tập đòan Phát Triển Lực lượng Lao động, công ty đào tạo và hướng dẫn hình thức dịch vụ khách hàng có trụ sở tại Amityville. “Một khách hàng hài lòng nghĩa là vị khách cũ có nguy cơ rời bỏ.”

Huấn luyện bán hàng – cần phải làm gì với khách hàng giận dữ

Huấn luyện bán hàng – cần phải làm gì với khách hàng giận dữ

Các khách hàng giận dữ và khiếu nại là một phần của công việc kinh doanh. Bạn có thể tiếp họ theo một trong hai cách sau: họ có thể là vấn đề; hoặc họ có thể là cơ hội để chuyển tình huống xấu thành tình huống tốt. Tất nhiên, đổ việc đó sang người khác và chỉ ứng phó với những người thích bạn là việc dễ dàng, nhưng rồi họ cũng sẽ thành những khách hàng khó tính. Lý do là công ty bạn không hoàn hảo và bạn cũng vậy. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ gặp rắc rối; chính cách xử lý những rắc rối đó mới là điều khách hàng quan tâm nhất.

Dịch vụ khách hàng chủ động (Proactive Customer Service)

ProactiveCustomerService[V]_OK

Chào chuyên gia huấn luyện Carnegie:

“Nhiều khi công việc dịch vụ khách hàng rất bị động. Chúng tôi đang làm việc để có được một dịch vụ mới lạ giúp cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy hài lòng khi có bất kì vấn đề gì. Có cách nào để tiếp cận với những khách hàng và đối tác của chúng tôi một cách chủ động hơn không?”

Leigh
Chào Leigh,
Xây dựng mối quan hệ hiện tại với khách hàng và các đối tác trước khi xảy ra các vấn đề là điều hết sức quan trọng. Đây là một vài gợi ý giúp chủ động hơn trong việc tiếp cận nhằm phục vụ những khách hàng hiện tại:

Xây Dựng Người Hâm Mộ Thông Qua Tính Chuyên Nghiệp Trong Kinh Doanh

professionalism

chuyên nghiệp và khiến người khác khó chịu. Chúng ta cũng muốn điều hành doanh nghiệp với những nhân viên có kiến thức về mặt xã hội và nghề nghiệp. Những hành vi không thích hợp sẽ phản ánh hình ảnh tiêu cực của cá nhân và tổ chức.

Tính chuyên nghiệp trong kinh doanh được tạo nên bởi những nguyên tắc hành xử được kỳ vọng ở người giữ vai trò lãnh đạo. Hãy làm nỗi bật vai trò lãnh đạo của mình thông qua các nghi thức xã giao trong kinh doanh tại các cuộc họp. Có 8 góp phần làm nên nghi thức xã giao đúng mực trong cuộc họp.

Các Bí Quyết Hàng Đầu Trong Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

Top Tips for Customer Service Training

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Làm Thế Nào Để Đối Phó Với Những Khách Hàng Khó Tính

How to cope with difficult clients

Tôi có làm việc với một khách hàng trong nhiều năm nhưng điều đó vẫn vô tác dụng vì họ chưa bao giờ hài lòng với những kế hoạch của tôi. Tôi nghĩ rằng sau ngần ấy thời gian tôi sẽ biết được nhu cầu của họ là gì. Tuy nhiên, qua nhiều lần, tôi cảm thấy chúng tôi không làm việc với nhau được, bởi vì tôi luôn luôn phải sắp xếp lại các cuộc thương lượng hay chiến lược để giữ được họ. Làm như thế nào để tôi có thể ứng phó tốt hơn với khách hàng của mình?

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG