
Các khách hàng giận dữ và khiếu nại là một phần của công việc kinh doanh. Bạn có thể tiếp họ theo một trong hai cách sau: họ có thể là vấn đề; hoặc họ có thể là cơ hội để chuyển tình huống xấu thành tình huống tốt. Tất nhiên, đổ việc đó sang người khác và chỉ ứng phó với những người thích bạn là việc dễ dàng, nhưng rồi họ cũng sẽ thành những khách hàng khó tính. Lý do là công ty bạn không hoàn hảo và bạn cũng vậy. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ gặp rắc rối; chính cách xử lý những rắc rối đó mới là điều khách hàng quan tâm nhất.