Điều gì khiến một công ty có thể thành công hơn những đơn vị cùng ngành? Sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, kế hoạch chiến lược hơn, công nghệ hiện đại hơn hay là cấu trúc chi phí tốt hơn?
Những yếu tố này đều góp phần giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên tất cả đều có thể được sao chép bởi những công ty khác. Chỉ có một yếu tố duy nhất có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững – và tất nhiên là cả hiệu quả đầu tư, giá trị cốt lõi của công ty và thế mạnh lâu dài, đó chính là con người – đội ngũ nhân viên.