Các Bí Quyết Hàng Đầu Trong Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

Top Tips for Customer Service Training

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Đó là lý do tại sao cần quay lại các yếu tố cơ bản và tập trung lại vào khách hàng. Huấn luyện dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo sự đồng thuận trong đội ngũ hoặc khởi lập một đội ngũ mới, nó giúp ta đặt một chân vào lãnh địa của sự thành công và thái độ tích cực. Dù có rất nhiều mẹo và bí quyết trong dịch vụ khách hàng nhưng vẫn có một số nguyên tắc chung có thể giúp mọi thứ đi đúng hướng để chất lượng và hiệu suất tự nhiên đến với mọi người trong lực lượng bán hàng.

Những Quyển Sách Hay Nhất Về Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Best Customer Service Training Books

Những ai làm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc bán hàng đều biết rằng dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trên thực tế, nó có thể là một trong những khía cạnh cam go nhất của công việc, đặc biệt là trong mùa nghỉ lễ. Đối với hầu hết nhân viên, áp dụng vào thực tế khái niệm “khách hàng luông đúng” là chuyện nói dễ hơn làm. Vì lý do đó, nhiều công ty đã huấn luyện dịch vụ khách hàng cho nhân viên mình nhằm giúp họ học và cải thiện những kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực rộng và vì thế có rất nhiều, rất nhiều sách về chủ đề này giúp ta có được những hiểu biết quý báu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều sách đưa ra một cái nhìn tổng quan về dịch vụ khách hàng cũng như những mẹo và đề xuất như loạt sách “Dummies” (tạm dịch: cho người mới bắt đầu). Một số sách khác đề cập đến những ngành cụ thể như nhà hàng hay thời trang và đưa ra lời khuyên cho lĩnh vực cụ thể đó.

Lợi Ích Của Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Benefits of Customer Service Training

Tổ chức và doanh nghiệp bạn không nên xem nhẹ tầm quan trọng của khóa huấn luyện dịch vụ khách hàng chất lượng bất kể quy mô hay thậm chí là ưu tiên tiếp thị hoặc dịch vụ. Trên thực tế, các công ty thành công nhất không chỉ xem dịch vụ khách hàng là mối quan hệ với khách hàng mà còn vượt xa hơn thế khi áp dụng nó vào chính đội ngũ của mình. Khi đội ngũ dịch vụ hoặc bán hàng quan tâm và cư xử với nhau bằng sự chu đáo và tôn trọng như họ làm với khách hàng thì tinh thần tập thể đáng ngạc nhiên sẽ được tạo ra và động lực làm việc chung trong công ty cũng được cải thiện.

Kinh doanh quy mô nhỏ: dịch vụ khách hàng tuyệt vời chính là chìa khóa

C

Trong thị trường hàng hóa hiện nay, một đặc điểm phân biệt công ty này với công ty tiếp khác chính là dịch vụ khách hàng.

Trong nhiều trường hợp, điều này thậm chí có thể giúp doanh nghiệp quy mô nhỏ được xếp hạng trong sân chơi khi nó hướng tới việc cạnh tranh với các nhà đầu tư quy mô lớn hơn.

Các chuyên gia nói rằng, việc đảm bảo bạn đang cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể là rất quan trọng, và điều đó bắt đầu bằng việc biết khách hàng của bạn muốn gì và sau đó đáp ứng tất cả các kỳ vọng đó.

Ông Randi Busse giải thích rằng “Nếu bạn chỉ có thể làm vừa lòng các khách hàng của mình thì điều đó là chưa đủ,” – chủ tịch của tập đòan Phát Triển Lực lượng Lao động, công ty đào tạo và hướng dẫn hình thức dịch vụ khách hàng có trụ sở tại Amityville. “Một khách hàng hài lòng nghĩa là vị khách cũ có nguy cơ rời bỏ.”

Huấn luyện bán hàng – cần phải làm gì với khách hàng giận dữ

Huấn luyện bán hàng – cần phải làm gì với khách hàng giận dữ

Các khách hàng giận dữ và khiếu nại là một phần của công việc kinh doanh. Bạn có thể tiếp họ theo một trong hai cách sau: họ có thể là vấn đề; hoặc họ có thể là cơ hội để chuyển tình huống xấu thành tình huống tốt. Tất nhiên, đổ việc đó sang người khác và chỉ ứng phó với những người thích bạn là việc dễ dàng, nhưng rồi họ cũng sẽ thành những khách hàng khó tính. Lý do là công ty bạn không hoàn hảo và bạn cũng vậy. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ gặp rắc rối; chính cách xử lý những rắc rối đó mới là điều khách hàng quan tâm nhất.

Những Doanh Nghiệp Nhỏ Cần Thể Hiện Tại Sao Họ Độc Nhất

Lit light bulb amongs unlit incandescent bulbs

Nhiều doanh nghiệp nhỏ mong muốn có sự khác biệt trong ngành hàng của mình đến mức bất cứ khách hàng tiềm năng nào cũng muốn mua hàng của họ.

Có thể bạn cũng là một trong số đó.

“Nhưng nhỡ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lại không khác với đối thủ”. Mặc dù vậy, theo các chuyên gia huấn luyện và bán hàng, bạn vẫn có thể vượt qua đối thủ bằng cách gợi ý cho khách hàng giá trị độc nhất của mình, đặc biệt trong thị trường hàng hóa đông đúc như hiện nay.

Thay đổi một nhân viên khó bảo

Turn Around a Difficult Employee_OK [V]

Kính gửi chuyên gia huấn luyện Carnegie,

Tôi mới trở thành quản lý khối dịch vụ văn phòng cho một công ty chuyên sản xuất công cụ mộc không lớn lắm. Tôi phụ trách giám sát Dana, người đã làm việc cho công ty 20 năm. Anh ta hoàn toàn không có năng lực. Thậm chí anh ta không thể làm những công việc được xem là đơn giản nhất, và mọi người trong công ty đều phàn nàn về thái độ làm việc của anh ta. Tôi là một phụ nữ, nhỏ tuổi hơn anh ta, được bổ nhiệm vào vị trí này vì tôi có bằng đại học. Tôi biết anh ta không bằng lòng về tôi, bởi vì anh ta đã từng tuyên bố thẳng thừng rằng tôi không xứng đáng ngồi vị trí đó. Anh ta rất ghét mỗi khi tôi yêu cầu anh ta làm việc gì đó. Tôi hiểu, chúng tôi không thể trở thành bạn thân, nhưng tôi cần dẫn dắt phòng ban của mình và anh ta làm cho việc đó không thể thực hiện.

Suzanne.

Lên kế hoạch cuộc họp bằng cách theo dõi chi tiết và giao tiếp

Plan meeting by tracking details_OK[v]

Xin hãy giúp tôi! Sếp tôi, quản lý của bộ phận bán hàng, vừa giao cho tôi phụ trách tổ chức cuộc họp bán hàng thường niên của năm nay. Tôi đã tham dự cuộc họp này được 3 năm liền, nhưng tôi không biết phải bắt đầu từ đâu. Còn 6 tháng nữa mới tới cuộc họp và thời gian dường như vẫn còn dài, nhưng tôi bắt đầu thấy lo lắng rồi.

Chào bạn,

Việc lên kế hoạch cho cuộc họp bao gồm 2 điều: giao tiếp và chi tiết. Nếu bạn bạn hết sức chú trọng đến hai điều này trong 6 tháng tới, bạn sẽ có một cuộc họp thành công và có kết quả. Sau đây là lời khuyên cụ thể hơn:

Cách tổ chức một buổi họp thành công

Howtomakeameetingpossible[V]_OK

Cố vấn Carnegie thân mến,

Tôi đã làm việc cho công ty của mình được vài năm. Trưởng phòng của tôi sẽ vắng mặt trong thời gian ngắn và chọn tôi tổ chức một cuộc họp mà có các trưởng phòng của khu vực khác sẽ tham gia. Đây là lần đầu tiên tôi sắp xếp tổ chức một buổi họp và tôi có chút không chắc chắn về những việc phải làm. Tôi muốn làm hài lòng trưởng phòng và các bạn đồng nghiệp. Tôi phải bắt đầu từ đâu?

Karen

Karen thân mến,

Tôi giả định rằng bạn đã từng tham gia những cuộc họp khác vì bạn đề cập rằng bạn đã làm việc ở công ty trong vài năm. Đừng hoảng hốt. Bạn biết nhiều hơn bạn nghĩ về những buổi họp như thế. Làm theo những hướng dẫn dưới đây và bạn sẽ có khả năng tổ chức thuận lợi một buổi họp thành công và hiệu quả.

Làm thế nào để tăng tỉ lệ giữ chân nhân viên?

Howtoraiseemployeeretentionrates [V]_OK

Việc giữ chân nhân viên là một vấn đề lớn trong tất cả loại hình kinh doanh. Nhiều công ty cố gắng giữ chân nhân viên bằng cách tăng lương, tuy nhiên đây không phải là một cách hiệu quả. Biện pháp giữ chân nhân viên có thể là hình thức đầu tư ít rủi ro nhưng mang lại nhiều lợi ích. Dưới đây là một vài cách giúp bạn khắc phục tình trạng thay đổi nhân sự với chi phí tối thiểu.

1. Mối quan hệ với quản lý – Một cuộc thăm dò Gallup gần đây cho thấy rằng một dấu hiệu quan trọng cho sự hài lòng và năng suất của người lao động là sự kỳ vọng của những người lao động về việc sếp của họ quan tâm đến họ và có thể tin cậy được.

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG