Giữ chân nhân viên trong thời gian khủng hoảng

planet-antares-employees

Trên cương vị quản lí, thời gian khủng hoảng thật là điều đáng lo ngại. Một mặt, nhân viên muốn lạc quan, tích cực và được khích lệ về tương lai. Mặt khác, tin tức về nền kinh tế, những cuộc đối thoại với khách hàng, tác động từ các nhân viên khác trong công ty có thể khiến họ cảm thấy lo lắng và thiếu tự tin. Vậy làm cách nào để bạn có thể cân bằng những suy nghĩ đối nghịch đó, duy trì được không khí tích cực và hướng nhân viên vào tương lai tươi sáng?

Hình thành nhóm khách hàng thân thiết

customers

Một trong những bài học quan trọng nhất mà các công ty học được ở đầu thế kỷ 21 chính là khách hàng luôn luôn là yếu tố hàng đầu để tiếp tục tăng trưởng và thịnh vượng. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng những tổ chức thành công nhận thấy rằng bản chất sự hài lòng của khách hàng bắt nguồn từ một loạt các sự kiện gắn liền với nhau và sự trung thành của khách hàng dẫn tới lợi nhuận và tăng trưởng. Sự trải nghiệm hoàn thiện này có thể khiến một khách hàng trở thành một điểm son thành công cho công ty của bạn. Dịch vụ tốt sẽ cho thấy kết quả khi nhà cung cấp có thể vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một trong những khái niệm dễ nói nhưng khó làm. Để có thể làm được điều này cần có một nguồn năng lượng dồi dào, kỹ năng và sự quyết tâm cao độ.

Gọi điện cho khách hàng tiềm năng – Cold call test

phone-call

Hãy đọc 12 câu hỏi trong bài kiểm tra về gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Những câu hỏi này được phát triển dựa trên những thông tin trong quyển sách được Dale Carnegie đặc biệt viết về gọi điện cho khách hàng tiềm năng bằng chính kinh nghiệm của ông khi cung cấp các chương trình huấn luyện kỹ năng bán hàng toàn cầu. Nếu bạn hiểu đúng mục đích của việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể cải thiện khả năng phản hồi và bắt chuyện.

Kiểm soát cảm xúc của nhân viên

self-control

Cảm xúc mạnh mẽ là nguyên nhân và cũng là kết quả của một cuộc xung đột (mâu thuẫn). Những người trong cuộc xung đột có nhiều cảm xúc mạnh và thường là những cảm xúc tiêu cực. Những cảm xúc thường ẩn trong các vấn đề tranh luận. Những cảm xúc là có thật và phải được tìm hiểu để cùng nhau giải quyết mâu thuẫn giữa những người liên quan.

Đạt được chữ Tín trong bán hàng

nhan vien ban hang

Bạn có muốn mọi người tin cậy ở bạn và đầu tư tiển cho những ý tưởng của bạn? Trước khi đạt được niềm tin, bạn phải là một con người đáng tin cậy trong mắt mọi người. Dưới đây là vài cách mà bạn có thể tăng niềm tin bằng các cơ hội triển vọng trong các cuộc kinh doanh.

1 – Đưa ra các lợi ích chung – Trích dẫn những lợi ích chung mà công ty bạn mang lại và chúng liên quan tới những nhu cầu, mong muốn và mối bận tâm của người mua. Chuẩn bị và nghiên cứu cơ hội triển vọng trước khi bạn chia sẻ với khách hàng…

Tạo sự kết nối với đội ngũ của bạn

Team

Tôi là trưởng nhóm trong một công ty marketing lớn, quản lý công việc của 4 nhân viên khác. Vấn đề mà tôi gặp phải là do lớn tuổi hơn nên tôi cảm thấy có một sự xa cách giữa tôi và các thành viên khác trong nhóm. Tôi có cảm giác như ngày càng khó để kết nối với các nhân viên của mình vì những sở thích của chúng tôi rất khác biệt, đa phần do tuổi tác khác nhau. Tôi đã kết hôn và có 2 con, trong khi một người trong nhóm tôi chỉ mới tốt nghiệp đại học. Tôi cần tìm ra một cách nào đó để vừa có thể quản lý và vừa thấu hiểu nhân viên của mình trước những khác biệt đó, chỉ có như vậy tôi mới giữ vững được vị thế và hình ảnh của mình với các thành viên khác trong nhóm

Có Phải Các Tổ Chức Trên Khắp Thế Giới Cùng Gặp Những Vấn Đề Giống Nhau? – Phần 2

employee engagement

Sau một chuyến công tác đến Pháp gần đây, tôi nhận ra rằng các vấn đề trong công việc đều như nhau dù cho ở nước nào đi nữa. Tôi được mời phát biểu tại Phòng Thương mại Mỷ – Pháp. Khán giả là những nhà quản trị đến từ khu vực công và tư nhân. Tôi ngạc nhiên khi thấy rằng một số tổ chức có mặt tại đó không chỉ đến từ Pháp mà còn đến từ nhiều nước khác ở châu Âu, Mỹ và Ấn Độ.

Có Phải Các Tổ Chức Trên Khắp Thế Giới Cùng Gặp Những Vấn Đề Giống Nhau?

jit-talent-identification

Có phải các vấn đề tại nơi làm việc có ở khắp mọi nơi? Có phải các tổ chức ở Mỹ cũng gặp những vấn đề tương tự như ở Ấn Độ, Trung Quốc hay Ý? Tại Mỹ, kinh nghiệm của tôi cho thấy một trong những vấn đề chủ yếu là “cuộc chiến nhân tài”. Đây là sự tranh đấu trong việc tuyển dụng huấn luyện và giữ chân người tài.

Bốn mẹo giúp duy trì sự linh động trước những thay đổi trong tổ chức

change

Hãy nghĩ mình là người linh hoạt và có khả năng thích nghi trước những điều mới lạ. Ai mà muốn tự coi mình là người không cầu tiến, thiếu linh hoạt và không có khả năng thích nghi? Những thời kỳ thay đổi thường không thể dự đoán được và chúng ta có thể buộc phải thích nghi với những thay đổi mà trước đây chúng ta chưa bao giờ nghĩ tới. Để duy trì sự linh động, hãy làm theo những hướng dẫn dưới đây:

Để trở thành một người lãnh đạo

LifePoint_Leader.109140856

Kính gửi chuyên gia huấn luyện của Dale Carnegie;

Hội nghị quốc gia đang đến gần và tôi được chọn là người giám sát công việc khi sếp đi vắng. Tôi đã từng đảm trách vị trí lãnh đạo trong những tổ chức đã từng làm việc, nhưng chưa bao giờ có kinh nghiệm lãnh đạo trong một môi trường chuyên nghiệp cả. Xin hãy cho tôi lời khuyên để có thể trở thành một người lãnh đạo giỏi và tôi phải làm sao để công ty vẫn hoạt động hiệu quả như khi sếp có mặt ở đây.

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG