Huấn Luyện Bán Hàng Hiệu Quả Dành Cho Nhân Viên Văn Phòng

sales

Động lực là thành tố chủ chốt cho sự thành công dù ở bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, đó là một công cụ vô cùng hiệu quả và những ứng dụng của nó rõ ràng hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác, có lẽ là do những ảnh hưởng có thể thấy ngay của nó. Động lực giúp vẽ ra một bức tranh cho biết khi nào cần bắt đầu làm điều gì, động lực có sức mạnh gắn kết tập thể khi tiến hành dự án và là hạt giống tạo nguồn cảm hứng cho kế hoạch cũng như thử thách tiếp theo. Bởi thế, nó luôn hữu ích dù là lúc bắt đầu, đang tiến hành hay kết thúc.

Một chương trình huấn luyện hiệu quả sẽ hướng sự tập trung vào yếu tố động lực dù cho đó là kỹ thuật gì hay mục tiêu của đội ngũ bán hàng là gì. 4 thành tố bán hàng gồm hành động, hình thức, nội dung và phương thức truyền đạt đều luôn gắn chặt với việc phát triển một đội ngũ bán hàng có động lực cao.

Dịch vụ khách hàng chủ động (Proactive Customer Service)

ProactiveCustomerService[V]_OK

Chào chuyên gia huấn luyện Carnegie:

“Nhiều khi công việc dịch vụ khách hàng rất bị động. Chúng tôi đang làm việc để có được một dịch vụ mới lạ giúp cho khách hàng của chúng tôi cảm thấy hài lòng khi có bất kì vấn đề gì. Có cách nào để tiếp cận với những khách hàng và đối tác của chúng tôi một cách chủ động hơn không?”

Leigh
Chào Leigh,
Xây dựng mối quan hệ hiện tại với khách hàng và các đối tác trước khi xảy ra các vấn đề là điều hết sức quan trọng. Đây là một vài gợi ý giúp chủ động hơn trong việc tiếp cận nhằm phục vụ những khách hàng hiện tại:

Xây Dựng Người Hâm Mộ Thông Qua Tính Chuyên Nghiệp Trong Kinh Doanh

professionalism

chuyên nghiệp và khiến người khác khó chịu. Chúng ta cũng muốn điều hành doanh nghiệp với những nhân viên có kiến thức về mặt xã hội và nghề nghiệp. Những hành vi không thích hợp sẽ phản ánh hình ảnh tiêu cực của cá nhân và tổ chức.

Tính chuyên nghiệp trong kinh doanh được tạo nên bởi những nguyên tắc hành xử được kỳ vọng ở người giữ vai trò lãnh đạo. Hãy làm nỗi bật vai trò lãnh đạo của mình thông qua các nghi thức xã giao trong kinh doanh tại các cuộc họp. Có 8 góp phần làm nên nghi thức xã giao đúng mực trong cuộc họp.

Các Bí Quyết Hàng Đầu Trong Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

Top Tips for Customer Service Training

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Những Câu Hỏi Về Phát Triển Tổ Chức Dành Cho Khách Hàng

Business Graph

Trước năm 2008, chúng ta đều có cái hiểu chung về cách vận hành của doanh nghiệp mình và điều gì tạo ra sự thành công cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, sau khi thời kỳ suy thoái ập đến, cách hiểu đó đã thay đổi. Chúng ta không còn đưa ra các giả định về sự thành công của doanh nghiệp chúng ta và những điều sẽ xảy ra trong tương lai. Trước thực tế diễn ra như thế, chúng ta cần phải nghĩ xa hơn. Đây là thời điểm cho sự sáng tạo và việc này là khởi đầu cho sự phát triển tổ chức.

Làm Thế Nào Để Đối Phó Với Những Khách Hàng Khó Tính

How to cope with difficult clients

Tôi có làm việc với một khách hàng trong nhiều năm nhưng điều đó vẫn vô tác dụng vì họ chưa bao giờ hài lòng với những kế hoạch của tôi. Tôi nghĩ rằng sau ngần ấy thời gian tôi sẽ biết được nhu cầu của họ là gì. Tuy nhiên, qua nhiều lần, tôi cảm thấy chúng tôi không làm việc với nhau được, bởi vì tôi luôn luôn phải sắp xếp lại các cuộc thương lượng hay chiến lược để giữ được họ. Làm như thế nào để tôi có thể ứng phó tốt hơn với khách hàng của mình?

Dịch Vụ Khách Hàng Hiệu Quả

Effective customer service

Ngày nay dịch vụ khách hàng hiệu quả quan trọng hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày càng có sự lựa chọn cẩn thận và khôn ngoan hơn đối với các dịch vụ và hàng hóa mà họ bọ tiền ra. Nhân viên kinh doanh thường vô hình chung phạm một số sai lầm khiến khách hàng mục tiêu ra đi mãi mãi. Đó chỉ đơn giản là những vấn đề về hành vi có thể dễ dàng tránh được.

Khách Hàng Có Thích Thư Điện Tử (Email) Của Bạn

Do your customers love your emails

Phần công việc yêu thích trong ngày của tôi là đọc phản hồi của khách hàng từ chương trình tiếp thị qua email của chúng tôi! Chúng tôi luôn để một đường dẫn “Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn” trong những email đó và chúng tôi nhận được hàng trăm phản hồi mỗi tuần.

Nhiều khách hàng nói với chúng tôi rằng họ thích những bài viết và mách nước trong các email đó vì chúng là những lời khuyên cực kỳ giá trị. Một số chia sẻ những câu cá nhân của họ rất chi tiết về cách áp dụng các nguyên tắc đó và những kết quả tuyệt vời mà nó đem lại. Một số khác thì nói với chúng tôi rằng họ đã chuyển tiếp những email của chúng tôi cho nhóm làm việc của họ và đưa một chủ đề thường gặp trong đó vào thảo luận trong các cuộc họp của nhóm. Tôi tin rằng sự nhìn nhận và đánh giá như thế là một trong những phần thưởng nhất mà người làm tiếp thị nhận được!

Đối Phó Với Khách Hàng Khó Tính

Difficult client

Tôi làm việc cho một công ty nhỏ trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Trong nhiều năm, tôi đã duy trì một lượng lớn khách hàng, đó là điều rất tốt, mặc dù đôi lúc cũng nản lòng bởi vì rất khó để duy trì khách hàng. Khi đưa ra đề xuất là rắc rối luôn xảy đến, khách hàng gọi điện cho tôi để bắt bẻ mọi khía cạnh của bản đề xuất. Thậm chí một việc đơn giản là nếu điều khoản không nói theo ngôn ngữ mà họ muốn thì họ yêu cầu viết lại. Tôi luôn phải sắp xếp những cuộc thương lượng hoặc chiến lược để giữ họ. Nhiều lúc tôi thấy dường như chúng tôi không thể nào hòa hợp được mặc dù tôi đã cố gắng hết sức để đáp ứng mọi nhu cầu của họ. Tôi cần làm gì để giải quyết những tình huống và phản đối đó tốt hơn mà không tạo ra quá nhiều sự thất vọng?

Bí Quyết Thành Công – Dịch Vụ Khách Hàng

cham soc khach hang

Nhiều tổ chức thực hiện phương châm “Làm nhiều hơn, tốt hơn, nhanh hơn, với ít thời gian hơn”. Một hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh có vai trò quan trọng và cần thiết để thành công, đồng thời thể hiện sự trân trọng với khách hàng. Ngoài ra, sự nhiệt tình với một niềm tin vững chắc vào những gì bạn đang làm sẽ đảm bảo thành công cho mọi dự án bạn đảm nhận.

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG