Trong thị trường hàng hóa hiện nay, một đặc điểm phân biệt công ty này với công ty tiếp khác chính là dịch vụ khách hàng.
Trong nhiều trường hợp, điều này thậm chí có thể giúp doanh nghiệp quy mô nhỏ được xếp hạng trong sân chơi khi nó hướng tới việc cạnh tranh với các nhà đầu tư quy mô lớn hơn.
Các chuyên gia nói rằng, việc đảm bảo bạn đang cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể là rất quan trọng, và điều đó bắt đầu bằng việc biết khách hàng của bạn muốn gì và sau đó đáp ứng tất cả các kỳ vọng đó.
Ông Randi Busse giải thích rằng “Nếu bạn chỉ có thể làm vừa lòng các khách hàng của mình thì điều đó là chưa đủ,” – chủ tịch của tập đòan Phát Triển Lực lượng Lao động, công ty đào tạo và hướng dẫn hình thức dịch vụ khách hàng có trụ sở tại Amityville. “Một khách hàng hài lòng nghĩa là vị khách cũ có nguy cơ rời bỏ.”