may tinh bang| sửa nhà nhanh

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Đó là lý do tại sao cần quay lại các yếu tố cơ bản và tập trung lại vào khách hàng. Huấn luyện dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo sự đồng thuận trong đội ngũ hoặc khởi lập một đội ngũ mới, nó giúp ta đặt một chân vào lãnh địa của sự thành công và thái độ tích cực. Dù có rất nhiều mẹo và bí quyết trong dịch vụ khách hàng nhưng vẫn có một số nguyên tắc chung có thể giúp mọi thứ đi đúng hướng để chất lượng và hiệu suất tự nhiên đến với mọi người trong lực lượng bán hàng.

Những ai làm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc bán hàng đều biết rằng dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trên thực tế, nó có thể là một trong những khía cạnh cam go nhất của công việc, đặc biệt là trong mùa nghỉ lễ. Đối với hầu hết nhân viên, áp dụng vào thực tế khái niệm “khách hàng luông đúng” là chuyện nói dễ hơn làm. Vì lý do đó, nhiều công ty đã huấn luyện dịch vụ khách hàng cho nhân viên mình nhằm giúp họ học và cải thiện những kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực rộng và vì thế có rất nhiều, rất nhiều sách về chủ đề này giúp ta có được những hiểu biết quý báu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều sách đưa ra một cái nhìn tổng quan về dịch vụ khách hàng cũng như những mẹo và đề xuất như loạt sách “Dummies” (tạm dịch: cho người mới bắt đầu). Một số sách khác đề cập đến những ngành cụ thể như nhà hàng hay thời trang và đưa ra lời khuyên cho lĩnh vực cụ thể đó.

Tổ chức và doanh nghiệp bạn không nên xem nhẹ tầm quan trọng của khóa huấn luyện dịch vụ khách hàng chất lượng bất kể quy mô hay thậm chí là ưu tiên tiếp thị hoặc dịch vụ. Trên thực tế, các công ty thành công nhất không chỉ xem dịch vụ khách hàng là mối quan hệ với khách hàng mà còn vượt xa hơn thế khi áp dụng nó vào chính đội ngũ của mình. Khi đội ngũ dịch vụ hoặc bán hàng quan tâm và cư xử với nhau bằng sự chu đáo và tôn trọng như họ làm với khách hàng thì tinh thần tập thể đáng ngạc nhiên sẽ được tạo ra và động lực làm việc chung trong công ty cũng được cải thiện.