may tinh bang| sửa nhà nhanh



Phát Triển Và Thực Hành Kỹ Năng Lãnh Đạo

Leadership Development and Best Practices [VF]_OK

Chìa khoá thành công trong mọi ngành nghề, đặc biệt là kinh doanh, chính là tài lãnh đạo; khả năng đối mặt với tình huống, đưa ra quyết định, và hoàn thành tốt và chính xác công việc. Thiếu những kỹ năng trên, bạn sẽ mau chóng bị bỏ lại trong cuộc đua thăng chức. Thật dễ dàng để thấy rõ những ai đã làm kinh doanh một thời gian và nhận thấy họ được sinh ra với tài năng lãnh đạo phi thường. Mặc dù đối với một số người, việc đạt được các kỹ năng này là khá dễ dàng thì việc đào tạo, thực hành và trải nghiệm để phát triển và trau dồi các kỹ năng trên vẫn mất rất nhiều thời gian.

Khoảng Đầu Tư Tốt Nhất Của Bạn

The Best Investment You'll Ever Make

Với tâm trạng hồi hộp, mà chủ yếu là háo hức, tôi lên tầng lầu dãy C để gặp một giám đốc cấp cao ở Merrill Lynch. Trong lần đầu gặp ông ấy vào hai năm trước, ông dường như khá ủng hộ công việc tư vấn nhóm bán của tôi. Bây giờ tôi kiêm luôn việc làm nhà đầu tư tổ chức nên tôi quyết định đến gặp ông ấy và thuyết phục ông ấy tin vào hoài bảo tiến đến công việc giám đốc cao cấp của tôi. Tôi hi vọng ông ấy đề nghị tài trợ tôi trong 5 đến 10 năm.

Buổi nói chuyện không diễn ra suông sẻ. Ông ấy tỏ ra xem thường và thông điệp khá rõ là: các kế hoạch mà tôi phải thực hiện để đi đến vị trí quản lý cấp cao sẽ phải thực hiện ở nơi khác chứ không phải là Merrill. Có nhiều lý do khiến vị giám đốc phản ứng như vậy, nhưng một sự thật không thể chối cải là: tôi bước vào văn phòng ông ấy với sự hào hứng và đầy tự tin; và bước ra với giấc mơ đổ vỡ. Tình huống này giống như câu nói nỗi tiếng của Mike Tyson “ai cũng có kế hoạch cho đến khi bị đấm vỡ mồm”.

Một Việc Nhỏ

Mot viec nho

Một gia đình gồm 2 vợ chồng và 4 đứa con nhỏ. Dịp hè, cùng đi nghỉ mát ở một bãi biển. Bọn trẻ rất thích tắm biển và xây những tòa lâu đài trên cát. Bố mẹ chúng thuê một cái lều và ngồi uống nước trên bờ, dõi nhìn các con vui đùa không quá xa ngoài kia phía trước mặt.

Thế rồi chợt trông thấy một bà cụ nhỏ nhắn, ăn mặc xuyềnh xoàng, trên tay cầm một chiếc túi cũ đang tiến lại. Tóc bà đã bạc trắng, bị gió biển thổi tốc lên càng làm cho khuôn mặt nhăn nheo của bà càng khó coi. Bà cụ lẩm bẩm một điều gì đó, dáo dác nhìn rồi thỉnh thoảng lại cúi xuống nhặt những thứ gì đó trên bãi biển, bỏ vào cái túi.

Các Bí Quyết Hàng Đầu Trong Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

Top Tips for Customer Service Training

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, các công ty rất dễ dàng tìm thấy vô số cách để nâng cao năng suất, đẩy mạnh doanh số, và đạt đến hiệu suất tối đa. Đây chắc chắn là những yếu tố quan trọng trong bất kỳ ngành kinh doanh nào và các công ty cần chú ý để dẫn đầu trong cuộc chơi và duy trì danh tiếng. Tuy nhiên, đôi khi các công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng mà dịch vụ khách lại chính là xương sống của bất kỳ ngành kinh doanh nào làm việc với con người, cũng có nghĩa là tất cả các ngành kinh doanh. Cải thiện dịch vụ khách hàng thường là chiếc đũa thần giúp củng cố nền tảng của mọi thứ hoặc đem lại lợi ích cho một doanh nghiệp thành công.

Đó là lý do tại sao cần quay lại các yếu tố cơ bản và tập trung lại vào khách hàng. Huấn luyện dịch vụ khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo sự đồng thuận trong đội ngũ hoặc khởi lập một đội ngũ mới, nó giúp ta đặt một chân vào lãnh địa của sự thành công và thái độ tích cực. Dù có rất nhiều mẹo và bí quyết trong dịch vụ khách hàng nhưng vẫn có một số nguyên tắc chung có thể giúp mọi thứ đi đúng hướng để chất lượng và hiệu suất tự nhiên đến với mọi người trong lực lượng bán hàng.

Phát triển chuyên môn trong lĩnh vực học thuật

Professional Development in Academia

Phát triển chuyên môn là gì? Đó là kiến thức và sự thành thạo được duy trì hoặc phát triển thêm cho công việc của bạn. Nó cũng có thể là những thứ khác như: một tấm bằng đại học hay một hội thảo bắt buộc. Các phương thức để có được sự phát triển đó cũng khác nhau, tư vấn và huấn luyện chuyên môn là một trong số đó.

Trong lĩnh vực học thuật, phát triển chuyên môn là một nguồn quan trọng để đạt đến thành công. Nó đem đến sự thỏa mãn công việc cho người làm công tác giáo dục, giúp cải thiện trường học và trường đại học. Ngoài ra, nó cần thiết là vì các trường học ngày càng phải đối mặt với các tình huống phức tạp – từ tiếp thu các công nghệ luôn thay đổi đến tiếp nhận các sinh viên có trình độ khác nhau. Mặc dù nó có thể làm chúng ta nản chí nhưng phát triển chuyên môn đã rất có ích, đặc biệt là khiến người làm công việc giáo dục duy trì các tiêu chuẩn ngày càng cao và chi tiết đòi hỏi ở các tổ chức giáo dục.

Giá Trị Của Sự Kết Nối

Gia tri cua su ket noi

Tại một ngôi làng nhỏ, có một vị giáo sư thường đến nói chuyện về cuộc sống, về cộng đồng vào mỗi ngày chủ nhật. Ngoài ra, ông còn tổ chức nhiều hoạt động cho những cậu bé trong làng cùng chơi.

Nhưng đến một ngày chủ nhật nọ, một cậu bé, vốn rất chăm đến nghe nói chuyện bỗng nhiên không đến nữa. Nghe nói cậu ta không muốn nghe những bài nói chuyện tầm xàm và cũng chẳng muốn chơi với những cô cậu bé khác nữa.

Sau hai tuần, vị giáo sư quyết định đến thăm nhà cậu bé. Cậu bé đang ở nhà một mình, ngồi trước bếp lửa.

Đoán được lý do chuyến viếng thăm, cậu bé mời vị giáo sư vào nhà và lấy cho ông một chiếc ghế ngồi bên bếp lửa cho ấm.

Vị giáo sư ngồi xuống nhưng vẫn không nói gì. Trong im lặng, hai người cùng ngồi nhìn những ngọn lửa nhảy múa.

Những Quyển Sách Hay Nhất Về Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Best Customer Service Training Books

Những ai làm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc bán hàng đều biết rằng dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trên thực tế, nó có thể là một trong những khía cạnh cam go nhất của công việc, đặc biệt là trong mùa nghỉ lễ. Đối với hầu hết nhân viên, áp dụng vào thực tế khái niệm “khách hàng luông đúng” là chuyện nói dễ hơn làm. Vì lý do đó, nhiều công ty đã huấn luyện dịch vụ khách hàng cho nhân viên mình nhằm giúp họ học và cải thiện những kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực rộng và vì thế có rất nhiều, rất nhiều sách về chủ đề này giúp ta có được những hiểu biết quý báu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhiều sách đưa ra một cái nhìn tổng quan về dịch vụ khách hàng cũng như những mẹo và đề xuất như loạt sách “Dummies” (tạm dịch: cho người mới bắt đầu). Một số sách khác đề cập đến những ngành cụ thể như nhà hàng hay thời trang và đưa ra lời khuyên cho lĩnh vực cụ thể đó.

Làm thể nào để đạt được thành công trong kinh doanh: Đáng mến

popular-employee-benefits

Những kẻ xấu tính tranh đấu ngay cả khi họ có tài (Amy Joyce) Bạn có phải là nhân viên được yêu mến? Sẽ như thế nào nếu sếp bạn là một người phụ nữ tốt bụng? Bạn có thích làm việc với người giỏi nhưng xấu tính? Hay thích cộng tác với người thiếu […]

Lợi Ích Của Huấn Luyện Dịch Vụ Khách Hàng

The Benefits of Customer Service Training

Tổ chức và doanh nghiệp bạn không nên xem nhẹ tầm quan trọng của khóa huấn luyện dịch vụ khách hàng chất lượng bất kể quy mô hay thậm chí là ưu tiên tiếp thị hoặc dịch vụ. Trên thực tế, các công ty thành công nhất không chỉ xem dịch vụ khách hàng là mối quan hệ với khách hàng mà còn vượt xa hơn thế khi áp dụng nó vào chính đội ngũ của mình. Khi đội ngũ dịch vụ hoặc bán hàng quan tâm và cư xử với nhau bằng sự chu đáo và tôn trọng như họ làm với khách hàng thì tinh thần tập thể đáng ngạc nhiên sẽ được tạo ra và động lực làm việc chung trong công ty cũng được cải thiện.

Làm cách nào để đặt ra mục tiêu nghề nghiệp

Lập mục tiêu hành động cho website

Kính gửi chuyên gia huấn luyện Carnegie,

Tôi vừa hoàn thành mục tiêu thi đậu kỳ thi lấy chứng chỉ CPA, và bắt đầu công việc mới tại một công ty hoạt động về lĩnh vực này. Tiếp đến sẽ thế nào? Tôi biết mình có nhiều lựa chọn cho sự nghiệp bản thân, nhưng tôi băn khoăn mình có nên học tiếp để tham dự những kỳ thi khác hay không. Tôi còn thời gian và muốn đặt ra vài mục tiêu cho bản thân. Tôi phải làm thế nào để xác định nó đây?

Cynthia

Kết Nối Với Chúng Tôi
Facebook   Twitter   Youtube   Flickr   LinkedIn  
Powered by WordPress | Original theme: Greeny | Edited by FG